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Trocas e Devoluções

2. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Válida a partir de abril de 2026 · sorrisobrasileiro.com

Queremos que você ame cada peça. Se precisar trocar ou devolver, entre em contato conosco por e-mail e cuidaremos de tudo com agilidade.

1. Troca — até 30 dias após o recebimento

Você pode solicitar a troca de qualquer produto em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento, sem necessidade de justificativa.

O que pode ser trocado: tamanho, cor, estampa ou modelo (masculino/feminino) — dentro do mesmo tipo de produto (ex: camiseta clássica por camiseta clássica).

Condições: a peça deve estar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta original.

Como solicitar a troca:

  • Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Troca".
  • Informe o número do pedido, o produto que deseja trocar e o motivo (tamanho, cor, estampa etc.).
  • Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções para envio da peça original e confirmação do novo item.

A primeira troca tem produção e envio por nossa conta.

2. Devolução e reembolso — até 7 dias após o recebimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, sem justificativa.

Como solicitar o reembolso:

  • Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Reembolso".
  • Informe o número do pedido e confirme que a peça está sem uso, sem lavagem e com a etiqueta original.
  • Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções de devolução.

Após a aprovação, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • PIX: reembolso imediato após aprovação.
  • Cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme política do banco.

Devolução total: valor integral, incluindo o frete.
Devolução parcial (apenas alguns itens): valor dos produtos devolvidos, sem reembolso do frete.

3. Produto com defeito de fabricação

Caso a peça apresente defeito de fabricação — falha na estampa, costura com problema ou defeito no tecido — você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos do recebimento. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Produto com Defeito" e inclua fotos ou vídeo do defeito para análise.

4. O que não é coberto

  • Peça sem etiqueta original ou com sinais de uso ou lavagem.
  • Solicitações fora dos prazos estabelecidos.
  • Danos causados por uso incorreto ou acidente após o recebimento.
  • Variações mínimas de cor em relação ao monitor — diferenças sutis são normais no processo de impressão digital sobre tecido.

Tem dúvidas? Fale conosco pelo e-mail [email protected]. Respondemos em até 1 dia útil.